配送と返品に関するよくある質問

よくある質問 - 配送と返品

配送に関する質問

どのような配送オプションがありますか?

国内注文の場合、2 種類の配送速度をご利用いただけます。

• エコノミー配送: 5～7営業日
• 通常配送: 3～5営業日

送料無料ですか？

はい！米国内で50ドル以上のご注文には、エコノミー配送を無料でご提供しています。

送料はいくらですか？

エコノミー配送:

• 50ドル以上のご注文で無料
• 5ポンドまでの注文は4.90ドル
• 5～70ポンドの注文は19.90ドル

標準配送:

• 1ポンドまでの注文は6.90ドル
• 1～5ポンドの注文は9.90ドル

海外に発送しますか?

はい！カナダ、オーストラリア、イギリス、EU諸国、日本など、30か国以上への配送に対応しています。国際配送料は、お客様の所在地とご注文の重量に基づき、USPSとDHL Expressを利用してチェックアウト時に計算されます。

国際配送にはどのくらい時間がかかりますか?

国際配送には、お届け先に応じて通常 7 ～ 21 営業日かかります。

注文はいつ発送されますか?

ご注文は通常1～2営業日以内に処理・発送されます。ご注文の商品が発送されると、追跡情報を含む確認メールが届きます。

注文を追跡するにはどうすればいいですか?

すべてのご注文には追跡サービスが含まれています。ご注文の商品が発送されると、追跡番号と荷物の追跡リンクが記載されたメールが届きます。

荷物が紛失または破損した場合はどうなりますか?

荷物が紛失または破損していた場合は、ご注文番号と写真（破損している場合）を添えて、すぐにご連絡ください。問題解決に向けて尽力いたします。

返品・交換

返品ポリシーは何ですか?

Creamysの商品を気に入っていただければ幸いです。ご満足いただけない場合は、未使用の商品をお届け後30日以内に元の包装のままご返品いただければ、全額返金いたします。

返品手続きを開始するにはどうすればよいですか?

ご注文番号と返品理由を添えて、カスタマーサービスチームまでご連絡ください。返品手順と返品承認書をお送りいたします。

返送料は誰が支払いますか?

商品が破損して到着した場合、または当社が間違った商品を発送した場合を除き、返品の送料はお客様の負担となります。

交換は可能ですか？

はい！別のサイズや商品との交換をご希望の場合は、ご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。

払い戻しはいつ受け取れますか？

返金は、返品商品到着後5～7営業日以内に処理されます。返金は、元のお支払い方法に返金されます。

注文をキャンセルできますか？

ご注文をキャンセルされる場合は、できるだけ早くご連絡ください。ご注文がまだ発送されていない場合は、キャンセルさせていただき、全額返金いたします。

まだ質問がありますか?

配送や返品についてご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます！