Preguntas frecuentes sobre envíos y devoluciones

Preguntas frecuentes - Envíos y devoluciones

Preguntas sobre envíos

¿Qué opciones de envío ofrecen?

Ofrecemos dos velocidades de envío para pedidos nacionales:

  • Envío económico: 5-7 días hábiles
  • Envío estándar: 3-5 días hábiles

¿Ofrecen envío gratuito?

¡Sí! Ofrecemos envío económico GRATIS en todos los pedidos superiores a $50 dentro de Estados Unidos.

¿Cuanto cuesta el envio?

Envío económico:

  • GRATIS en pedidos de $50+
  • $4.90 para pedidos de hasta 5 libras
  • $19.90 para pedidos de 5 a 70 libras

Envío estándar:

  • $6,90 para pedidos de hasta 1 libra
  • $9.90 para pedidos de 1 a 5 libras

¿Hacen envíos internacionales?

¡Sí! Enviamos a más de 30 países, incluyendo Canadá, Australia, Reino Unido, países de la UE, Japón y más. Las tarifas de envío internacional se calculan al finalizar la compra según tu ubicación y el peso del pedido mediante USPS y DHL Express.

¿Cuánto tiempo tarda el envío internacional?

El envío internacional suele tardar entre 7 y 21 días hábiles según el destino.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Los pedidos suelen procesarse y enviarse en un plazo de 1 a 2 días laborables. Recibirá un correo electrónico de confirmación con información de seguimiento una vez enviado su pedido.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Todos los pedidos incluyen seguimiento. Una vez enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete.

¿Qué pasa si mi paquete se pierde o se daña?

Si su paquete se pierde o llega dañado, contáctenos de inmediato con su número de pedido y fotos (si están dañadas). Trabajaremos con usted para resolver el problema.

Devoluciones y cambios

¿Cuál es su política de devolución?

¡Queremos que te encante tu compra de Creamys! Si no estás completamente satisfecho, puedes devolver los artículos sin usar en su embalaje original dentro de los 30 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso completo.

¿Cómo inicio una devolución?

Contacta con nuestro equipo de atención al cliente con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos instrucciones y una autorización de devolución.

¿Quién paga el envío de devolución?

Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente a menos que el artículo llegue dañado o enviemos el artículo incorrecto.

¿Ofrecen cambios?

¡Sí! Si desea cambiar un artículo por una talla o producto diferente, contáctenos y con gusto le ayudaremos.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 7 días hábiles tras la recepción del artículo devuelto. El reembolso se emitirá a su método de pago original.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si necesita cancelar su pedido, contáctenos lo antes posible. Si aún no se ha enviado, podemos cancelarlo y emitirle un reembolso completo.

¿Aún tienes preguntas?

Si tiene alguna otra pregunta sobre envíos o devoluciones, no dude en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarle!